Chính sách Đổi Trả Dịch Vụ – Viettel Bình Phước

Tại Viettel Bình Phước, chúng tôi luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại sự hài lòng cao nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả dịch vụ theo các quy định sau:

1. Dịch vụ viễn thông (SIM, thẻ cào, gói cước):

Do đặc thù của các sản phẩm như thẻ cào, thẻ SIM và các gói cước đã kích hoạt, Viettel Bình Phước không áp dụng chính sách đổi trả sau khi khách hàng đã thanh toán và sử dụng. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ thông tin trước khi đăng ký để tránh các sai sót không mong muốn.

2. Dịch vụ cố định (Internet, truyền hình, combo):

Viettel Bình Phước cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ Internet và truyền hình theo đúng các tiêu chuẩn đã công bố. Nếu dịch vụ gặp sự cố kéo dài hoặc không đạt chất lượng như cam kết, khách hàng có thể yêu cầu đổi dịch vụ hoặc hoàn lại chi phí.

  • Điều kiện áp dụng:
    • Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài (trên 72 giờ) mà không được xử lý triệt để.
    • Tốc độ đường truyền không đạt tiêu chuẩn như trong hợp đồng.
  • Hình thức xử lý:
    • Đổi sang gói dịch vụ khác hoặc hoàn trả chi phí cho khoảng thời gian dịch vụ bị gián đoạn.
    • Hỗ trợ miễn phí lắp đặt lại dịch vụ (nếu cần thiết).

3. Thiết bị phần cứng (modem, camera, điện thoại):

Đối với các sản phẩm phần cứng như modem, camera an ninh, điện thoại, Viettel Bình Phước áp dụng chính sách đổi trả theo các điều kiện sau:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận thiết bị.
  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Viettel).
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
  • Không áp dụng đổi trả:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng.
    • Sản phẩm quà tặng hoặc đi kèm chương trình khuyến mãi.

4. Quy trình đổi trả dịch vụ:

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Gọi ngay hotline 0271 6250 298 hoặc đến trực tiếp cửa hàng Viettel Bình Phước để thông báo nhu cầu đổi trả.
  2. Xác nhận thông tin: Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận các điều kiện đổi trả.
  3. Hoàn tất đổi trả: Hoàn tất thủ tục đổi sản phẩm hoặc hoàn trả chi phí trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Lưu ý:

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm và dịch vụ trước khi thanh toán hoặc sử dụng để tránh các sai sót không đáng có.
  • Chính sách đổi trả có thể thay đổi theo từng thời điểm.